我市举办12345政务服务热线专题培训会

11月24日，我市举办12345政务服务热线专题培训会，平顶山市民热线中心主任王群星，舞钢市委常委、副市长刚延召出席培训会。

会议介绍了平顶山12345市民热线概况及出台《平顶山市接诉即办工作规则》的背景，解读了《平顶山市接诉即办工作规则》、质效评价体系以及工单办理中的重点注意事项，并对问题工单进行讲解。

会议强调，要正确认识平顶山市新出台的接诉即办规则和质效评价办法；各单位要把热线工作纳入一把手工程，对重要事项亲自研究、亲自部署、亲自协调，在传导工作压力上下功夫，营造有利于快速解决热线诉求的良好工作环境；要突出重点，抓好疑难问题处置，制定针对性解决方案，避免问题长期积累，及时总结规律经验，形成长效工作机制，确保企业群众合理诉求应办尽办，及时解决到位；要强化能力建设、提升服务效能，强化热线工作规范化、标准化运行。同时，要常态化抓好热线工作人员培训，主动梳理办理过程中的薄弱环节，提高答疑解难的专业能力，确保每一件诉求得到高质、高效办理，以优质服务赢得企业、群众的支持和认可。（记者范宇雪 陈晓文）