《旅行社老年旅游服务规范》9月1日起实施

国家旅游局最新公布的《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）将从9月1日起正式实施。《规范》明确提出了针对老年旅游的服务细节要求，涉及旅游产品、团队计划、接待服务和后续服务等方面。老年旅游“国标”即将实施，老年旅游市场又将迎来怎样的变化和挑战？

百人以上配随团医生

《规范》对旅游产品、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务、后续服务等内容根据老年人的特征做了细致的规定。

《规范》认定，老年旅游者即年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者，由于老年游客体力有限，不适合过于紧凑的日程安排。《规范》指出：旅游产品应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目；宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动，连续游览时间不宜超过3小时……

《规范》要求，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游或领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。

夕阳红团含金量高

现在60岁以上老年人无论从经济实力，还是消费理念，都已经不是传统中老年人的概念，尤其旅游成为很多老年人退休后表达生活的重要形式。

“有钱有闲人数多。”一位旅行社工作人员沈先生告诉记者，暑期是以亲子游咨询居多，但现在咨询9月份出游的和暑期同样火爆，但80%都是老年人。

“现在，两个市场最不容忽视，一个是亲子游市场，一个就是老年游市场。”做旅游行业多年的李治感慨地对记者说，但这两个市场里，他更看重老年游市场。

现在有很多旅游机构，专门做老年人群体，除了发旅游团，也经常搞一些线下活动，“很多老年人都是空巢老人，他们渴望旅游。”一位旅行社工作人员对记者说，如果能打动老年人，很多老年人不太在乎价格，更在乎情感上的附加值。

设计老年新产品

随着《规范》即将实施，国内不少城市将从调整价格、行程安排、医疗服务等方面入手，推出一批与《规范》要求相符的优质老年旅游产品。大连古莲国旅相关负责人介绍，比如领队都是严格筛选的，有经验，并要求他们有常规的紧急救助知识，语言要求比常规团要高一些，因为中老年人的外语能力可能较年轻人要弱。”

对于飞行时间较长的线路，尽可能采用直飞，抵达后尽可能少安排或不安排当天行程，让客人充分休息。车程时间长，尽可能把行程天数延长，在中间安排住宿，避免超长时间乘车。通过这些优质老年旅游产品，促进老年旅游市场的良性循环。（宗和）