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舞钢市12345热线去年接听群众来电逾3.2万个

发布日期:2023-02-03 来源: 浏览次数:

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2022年,舞钢市12345热线共受理群众来电32856个,同比增长189.48%,创历史新高。

据统计,2022年该市群众通过12345热线反映的五大热点诉求领域为:疫情防控、城市管理、科教文卫、房产物业、公共交通。话务员在线答复26606个,派发工单6520个,涉及承办单位共58家。承办单位热线工单及时签收率99.89%,按时办结率99.77%,综合满意率99.35%。

该市12345热线负责人穆春喜表示,过去一年,舞钢市12345热线坚持以“让群众满意”为宗旨,按照“一号对外、集中受理、分类处置、限时办结、督察通报”工作体系,严格实行“日上报,周总结,月通报”制度。在各承办单位的共同努力下,12345热线服务效能进一步提升,群众满意度不断增强,全年共收到群众来电致谢100余人次。