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舞钢市12345热线多渠道受理平台用户须知

发布日期:2020-09-01 来源: 浏览次数:

为确保您反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,请您知晓以下信息:

一、12345热线受理范围

 (一)咨询政府部门有关办事程序、法规政策依据等事项;

 (二)对我市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城市建设及管理等方面的意见和建议;

 (三)对政府各部门及其工作人员办事效率、工作作风、工作态度、工作质量等方面的投诉和建议;

(四)对直接影响群众生活有关问题(日常生活中关于水电气暖、社会治安、食品安全、医疗卫生、劳动保障、民政优抚、教育教学、交通出行等)的咨询、投诉(举报)、意见、建议和求助等;

 (五)其他涉及公共管理服务的事项;

二、不受理事项

对于反映以下内容的诉求,12345 热线不子受理:

   (一)非舞钢市行政管辖权范围的事项;

   (二)已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的经济、民事、行政纠纷或者爭议类的事项;

 (三)涉及党委、人大及其常务委员会、政协、军队、监察机关司法机关以区群团组织工作职责范围内的事项及建议、批评、意见;

   (四)已经受理或终结的信访事项;

 (五)  属于公文交流、内部行政管理等方面的事项;

   (六)违反法律法规、社会公德的诉求事项;

 (七)反映内容不具体,确实无法办理或答复的事项;

   (八)对于已经交办办结,且单位有明确回复建议通过其他途径维权的事项;

三、注意事项

 (一)诉求信息必须真实、准确、完整;

 (二)是否保密(涉及查询个人信息、纠纷调解、侵权行为的事项不能选择保密,保密后看不到相关信息无法进行处理);

 (三)所反映的诉求问题必须客观、真实、有理、有据;

 (四)同一问题诉求处置中请勿重复提交,如重复提交内容按一次交办和回复。

感谢您对舞钢市12345热线工作的关心和支持,欢迎您提出宝贵意见和建议。