舞钢市武功乡：“四心”工作法 排查化解矛盾纠纷

近段时间以来，舞钢市武功乡采取“四心”工作法，深入化解矛盾纠纷，为民解忧，为民解难，实现了“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”工作目标，全乡群众获得感、幸福感和安全感得到大幅提升。

细心排查矛盾。武功乡建立矛盾纠纷网格化排查模式，乡党政班子成员包片、站办所长包村、村两委干部包组、组长和党员包户。落实村治调主任遍访农户制度，每月至少遍访全村农户一次，与农户谈心谈话，详细了解困难需求，细心摸排矛盾纠纷，做到排查早、发现早、化解快。

耐心化解纠纷。针对排查出来的矛盾纠纷，成立以包片班子成员为组长、包村站所长和村“两委”干部为成员的工作专班，实行“七晚工作法”，每天白天工作，晚上入村入户，动之以情，晓之以理，不厌其烦讲政策，齐心协力化纠纷。

暖心服务群众。对待来访群众，乡信访办工作人员落实一张笑脸相迎、一杯热水相递、一句暖语相问，一颗真心相待的“四个一”工作方法，拉近了工作人员和来访群众的距离，耐心倾听群众诉求，诚心解决群众问题，让群众来的放心、问题处理的满意，走的开心。截至目前，乡信访办共接待群众来访36起，均得到成功化解。

公心处理问题。“把群众的事儿放心上，当成自己的事儿来办，怀揣一颗公心，公平、公正、公道处理问题，没有解决不了的矛盾，化解不了的纠纷。”武功乡调解中心主任刘二修时常这样说，也这样做。今年以来经他手处理的邻里纠纷、土地纠纷、婚姻家庭、婆媳关系等矛盾纠纷23起，群众满意度达100%。