一、门诊、急诊服务时间

（一）门诊就诊时间：

夏令  上午8:30-11:30；下午14:30-17:30。

冬令  上午8:30-11:30；下午14:00-17:00。

在门诊楼1楼设有便民服务处，服务电话：0375-7282769.

（二）急诊就诊时间：

全天24小时应诊，联系电话：0375-7282738。

二、入出院、查房、探视时间

入院时间：全天24小时可办理入院。

出院时间：按法定公布时间。

探视时间：按护理部要求时间。

三、门诊、急诊挂号，就诊、取药、缴费等事项的流程与服务地点；

（一）门诊挂号流程

1.网络挂号：微信关注舞钢市人民医院公众号→掌上医疗→→门诊服务/在线挂号→添加就诊人（姓名、身份证号、手机号、就诊卡卡号）→点击就诊人姓名选择相关科室→选择就诊日期、医生→在相应时间内就诊。

2.现场挂号：就诊人持第2代身份证→在一楼办卡处交费、办卡→到相应诊室就诊。

（二）急诊挂号流程

就诊人或家属持病人第2代身份证→在一楼大厅办卡处交费、办卡，→到门诊楼一楼东头急诊诊室就诊。

如无身份证，在一楼大厅办卡处填表《新冠肺炎承诺书》→办就诊卡，→到门诊楼一楼东头急诊诊室就诊。

（三）门急诊流程流程

（四）门诊科室设置

舞钢市人民医院门诊部设在一号楼5楼，目前共开设诊室49间，包括内科、外科、骨科、妇科、产科、儿科、康复科、中医科、临床营养科等专业诊室。

外科、骨科门诊在二楼，呼吸及危重症专业、心血管门诊、糖尿病门诊、中医科门诊、儿科门诊在三楼。

消化内科门诊、血液科门诊、肿瘤科门诊、神经内科门诊、肝病内科门诊在五楼。

妇科门诊在6号楼五楼，产科门诊在6号楼四楼，皮肤科门诊在6号楼二楼。康复科门诊设在保险医院一楼。

特色专科：肛肠科、精神心理科，均在门诊楼三楼。

（五）取药服务

门诊药房：时间：24小时    地点：门诊楼一楼

住院药房：时间：24小时    地点：住院部一楼

中药房：时间：上午：08:00-11:30；

下午：14:00-17:00（夏季）；

14:30-17：30（冬季）

        地点：门诊楼一楼

（六）缴费流程及时间

门诊收费：时间：24小时  地点：门诊楼一楼

住院收费：时间：24小时  地点：住院部一楼

流程：

1.办卡：门诊办卡窗口——填写个人信息——确认。

2.充值：选择充值卡类型——身份证（身份证如未注册需先填写手机号码完成注册再充值）/就诊卡——插入就诊卡/身份证（将身份证放置在身份证识别区）——选择充值方式——现金、微信、支付宝——确定充值金额——凭条出口处取走充值小票。

3.缴费：选择缴费卡类型——身份证/就诊卡——插入就诊卡/身份证（将身份证放置在身份证识别区）——查看待缴费信息——确认缴费——凭条出口处取走缴费小票。

4.报告单打印：选择报告单打印方式——条形码/就诊卡——显示待打印报告——选择需打印报告——确定——在机器打印机位置取走报告单。

5.住院预交金缴纳：预交金充值——选择充值方式（微信、支付宝）——提供住院号充值/就诊卡充值——核对个人信息——确认无误后点击确认。

6.住院一日清单打印：点击一日清单打印——选择清单打印方式——输入住院号/插入就诊卡——显示待打印清单列表——选择需打印的清单——确认。

7.自助查询：自助机网点--点击自助查询——选择查询卡类型——身份证/就诊卡——选择需查询的时间——当天/全部——通过上一页下一页切换查询内容。  

四、预约挂号的时间、流程和方法；

（一）预约挂号就诊时间

夏令上午8:30-11:30；下午14:30-17:30。

冬令上午8:30-11:30；下午14:00-17:00。急诊时间： 全天24小时应诊。

公交路线：市内2路公交车，市内16路公交车，招手即停3路车，均到人民医院站。

（二）门、急诊预约方式

1.网络预约

河南预约挂号平台：https://www.169000.net/

2.电话预约

（1）预约电话：0371-7282769。

（2）中国电信电话预约挂号系统：118114。

3.现场预约

（1）便民服务台预约：门诊一楼大厅导诊台。

（2）诊间预约：看完病后向接诊医生预约下次复诊号。

（3）病房预约：出院时向接诊医生或复诊号。

4.微信预约

搜索关注医院官方微信“舞钢市人民医院”预约

（三）预约方法

1.网络预约流程

（1）医院实行分时预约就诊，预约时间为：上午：08:30-11:00；下午：14:00-16:30（夏季为14：30-17：00），请您于就诊前半小时到医院，若超过预约时间将不再保留预约号。

（2）预约挂号实行实名制，请您提供患者的有效证件（身份证、户口本等）及手机号码准确信息，以便预约成功和医生出诊时间有变动时给您发短信提醒。不提供患者真实完整信息者无法预约。

（3）预约挂号没有手续费，可以预约第2-14天内的号源，晚上12点以后不能预约第二天的号源，当天号源不预约，周末及节假日所有号源均可预约。

（4）有医院就诊卡的预约患者，若您卡中信息（包括姓名、性别、身份证号、婴幼儿出生证号和手机号码）与预约信息完全一致且卡内余额充足，可以持就诊卡直接到相应诊室就诊。

（5）无医院就诊卡的预约患者，到医院后先用预约时的患者本人身份证（患者姓名、身份证号和手机号码）在门诊一楼一卡通窗口办理就诊卡并充值，若建卡信息与预约时信息不一致，将无法取号。

（6）若您因故不能就诊，请在预约时间段前通过原预约途径取消预约，否则，视为爽约。

（7）医生当日出诊情况若有变动，医院会安排相同专业同级医师出诊，并以短信等方式提前通知您。

2.微信预约流程

关注舞钢市人民医院公众号→掌上医疗→门诊服务/在线挂号→添加就诊人（姓名、身份证号、手机号、就诊卡卡号）→点击就诊人姓名选择相关科室→选择就诊日期、医生     →在相应时间内就诊即可。

五、入院、出院、转科、转院、留观流程

（一）入院流程：

1.患者住院，须持入院证到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。

2.接诊新入院患者的病房护士将患者带到准备好的病床及用物的病室内，对急诊手术或危重患者，须立即做好抢救的一切准备工作。

3.患者安置好后，医护人员应主动向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助患者熟悉环境，主动了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重。

4.护送危重患者入院时应保证安全、注意保暖、输液患者或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。

5.患者入院后应及时通知负责医师检查患者，及时执行医嘱，制定整体护理计划。

（二）转科流程：

1.患者因病情需要转科，主管医师应向患者或近亲属、授权委托人告知转科理由以及不适宜的转科可能导致的后果，获取患者或近亲属、授权委托人的知情同意，并由主管医生开出患者转科医嘱。

2.责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者/家属做好转科准备。

3.护士核对长期、临时医嘱，结算患者在本病区所用的药物及治疗费用，注销各种诊疗卡（床头卡、治疗卡、给药卡等）。

4.责任护士征求患者对本科室的工作意见，并协助患者整理物品，清点被服，携带病历、药物护送患者至转入病区。

5.责任护士与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好患者，双方在床边交接患者的病情及护理情况后方可离开。

（三）出院流程：

1.患者出院，须由经治医师下出院医嘱，经上级医师或科主任同意，方可办理出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。

2.患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前的病情；药物的剂量、作用、副作用；饮食；活动；复诊时间；预约等。

3.病员出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。

4.责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。

（四）转院流程：

1.我院因限于技术和设备条件，无法诊治的患者在病情允许的情况下，由科主任同意，上报医务科或总值班，并报主管院长签字同意后方可转院。

2.转院必须严格掌握指征，主管医师应向患者或近亲属、授权委托人告知转诊理由以及不适宜的转诊可能导致的后果，获取患者或近亲属、授权委托人的知情同意，转送途中有加重病情导致生命危险者，应暂留院处理，待病情稳定后转院。重症患者转院，患者家属及单位应解决好有关护送问题，必要时应由经管科室派医护人员护送，并与被转医院有关人员做好交接手续。

3.转院时由主管医师写好详细病历摘要随病员转去，也可按照相关规定复印带走部分病历资料，不得将原始病历带走。

4.转院时须同时办好费用结算，有关手续与出院相同。

（5）因各种原因主动要求转院的患者，由其本人、家属或单位自行联系解决，按自动出院处理。

（五）留观服务流程：

1.根据病情需要，必须急诊观察的患者，可在观察室进行观察，观察时间一般不超过72小时。 

2.有下列病情可选择急诊留观：

（1）暂不能确诊，病情又不允许返回者。

（2）诊断明确短期内可治愈者。

（3）符合入院条件病区暂无床者。

（4）其他需要留观者。 

3.凡留观患者，应由经治医师开具留观通知单，办理收住手续后，送入急诊观察室或监护室。

4.需留观的患者，医生应向值班护士交待病情、观察项目、观察要求、注意事项，按规范下达医嘱，完成病历书写。护士应随时巡视，密切观察病情，做好治疗、护理工作，发现病情变化及时报告医生，及时、准确完成护理记录。对危重患者，护士应做到“六掌握”:姓名、病情、诊断、治疗及各种检查报告指标和心理状态。

5.留观患者根据病情需要由值班医生或护士长决定陪护人员，人数不超过2人。非陪护人员不得在观察室内逗留。

6.留观患者应遵守本院各项有关规章制度，探视人员和陪护人员不得在观察室内喧哗和吸烟。

7.患者离开急诊观察室或急诊监护室，应有医师的医嘱，护士根据医嘱为患者办理出院、转科、转院手续，做好费用结算和健康教育。

急性传染病及精神病患者不属留观范畴。