枣林卫生院行风建设

舞钢市枣林镇中心卫生院

行风建设管理制度

第一章 总则  

第一条：为加强医院行风建设，规范医务人员执业行为，提高服务质量，构建和谐医患关系，根据《医疗机构从业人员行为规范》《全国医疗机构及其工作人员廉洁从业行动计划》等文件制定本制度。  

第二条：本制度适用于卫生院全体职工（含医护、行政、后勤人员及临时聘用人员）。  

第二章 组织管理

第三条：成立行风建设领导小组  

组长：刘国选院长 

副组长：吴灵恩 王焕平 翟耀远 曹旭科  

成员： 张 卓 张 勇 邢新军 许宏伟  张静欢  卞 艳   徐佳宁

职责：统筹行风建设工作，制定年度计划，监督制度落实，处理重大行风问题。  

第四条：设立行风监督办公室  

由办公室牵头，负责日常投诉受理、满意度调查、警示教育等工作。  

第三章 行为规范

第五条：廉洁从业要求  

1. 严禁收受患者及家属“红包”、礼品、宴请等；  

2. 严禁通过介绍患者到其他单位检查、治疗等牟取不正当利益；  

3. 严禁开具虚假证明、过度检查、过度治疗等行为；  

4. 严格执行收费标准，禁止私设项目收费或分解收费。  

第六条：服务规范  

1. 落实首诊负责制，不得推诿、拒诊患者；  

2. 使用文明用语，耐心解答患者疑问；  

3. 保护患者隐私，严禁泄露患者信息；  

4. 严格执行诊疗规范，确保医疗安全。  

第四章 监督与投诉处理

第七条：监督机制  

1. 内部监督：定期开展行风巡查，抽查病历、处方、收费记录等；  

2. 社会监督：公开投诉电话（0375-7157126）、设置意见箱；  

3. 患者反馈：每月开展满意度调查，出院患者回访率≥90%。  

第八条：投诉处理流程  

1. 接到投诉后，24小时内初步回应，5个工作日内反馈调查结果；  

2. 查实违规的，按本制度“奖惩措施”处理；  

3. 定期分析投诉案例，全院通报整改。  

第五章 考核与奖惩  

第九条：考核内容  

1. 医德医风表现（患者满意度、投诉率等）；  

2. 廉洁自律情况（有无违规行为）；  

3. 服务态度与工作纪律。  

第十条：奖惩措施  

1. 奖励：年度“行风先进个人”给予表彰及奖金； 患者表扬信、锦旗等纳入绩效考核加分项。  

2. 惩处：收受“红包”、回扣的，全额退赔并扣发绩效，情节严重者移交纪检监察部门；服务态度恶劣、引发纠纷的，全院通报批评并待岗培训；连续两年考核不合格者，调整岗位或解除聘用。  

第六章 教育培训

第十一条：  

1. 每年组织不少于2次行风专题培训（含法律法规、典型案例分析）；  

2. 新职工入职须签署《廉洁从业承诺书》；  

3. 定期开展“以患者为中心”服务理念教育活动。  

第七章 附则  

第十二条：本制度由行风建设领导小组解释，修订需经院务会审议。  

第十三条： 本制度自发布之日起执行。  

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