1、门诊服务时间：上午8:00-11:30，下午2:00-5:00：

急诊服务时间：除门诊时间外，24小时有值班人员在岗。

2、入出院、查房、探视时间：

⑴、入院制度及流程：

①、病人住院，须持有本院门诊医师签署收住院意见的住院证及门诊病历，持有效证件、生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。

②、接诊新入院病人的病房护士将病人带到准备好的病床及用物的病室内

③、病人安置好后，医护人员应主动热情向病人介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助病人熟悉环境，主动了解病情和病人的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重。

④、护送危重病人入院时应保证安全、注意保暖、输液病人或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折病人注意保持体位，尽量减少病人的痛苦。

⑤、病人入院后应及时通知负责医师检查病人，及时执行医嘱，制定整体护理计划。

⑥、对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。

⑵、出院制度及流程：

①、患者出院，须由经治医师下出院医嘱，方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。

②、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前的病情；药物的剂量、作用、副作用；饮食；活动；复诊时间；预约等。

③、病员出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。

④、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。

⑤、对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。

⑵、查房：管床医生查房每日1次，查房一般在8：00交接班后立即进行。

⑶、探视：因新冠疫情防控，严格探视管理，疫情期间住院病人全面禁止探视，亲朋好友可通过电话、微信、视频等进行访视慰问，如需传送物资，统一由持陪护证的陪护人员自行到医院大门口预检分诊处拿取；特殊情况需探视的，经住院病人所在科室同意（需经过体温测量、持核酸检测阴性结果、扫健康码、行程码、戴口罩等），按照医院规定进行探视，探视时间不超过30分钟。

2、就诊流程：

门诊预检→挂号→就诊→大厅收费室缴费→大厅药房取药

4、转院制度及流程：

①、我院因限于技术和设备条件，无法诊治的病人在病情允许的情况下，由经管主治提出，征得同意后方可转院。

②、转院时须同时办好费用结算，有关手续与出院相同。

③、转院必须严格掌握指征，转送途中有加重病情导致生命危险者，应暂留院处理，待病稳定后转院。重症病人转院，病人家属及单位应解决好有关护送问题，必要时应由经管科室派医护人员护送，并与被转医院有关人员做好患者病情及病历资料交接手续。

④、转院时由住院医师写好详细病历摘要随病员转去，也可按照相关规定复印带走部分病历资料，不得将原始病历带走。

⑤、因各种原因主动要求转院的病人，由其本人、家属或单位自行联系解决，按自动出院处理。相关事宜应请患者及其家属签署知情同意书。

⑥、对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。

5、留观制度及流程

①、根据病情需要，必须留院观察的病人，可在观察室进行观察，观察时间一般不超过72小时。

②、有下例病情可选择急诊留观:

(一)暂不能确诊，病情又不允许返回者。

(二)诊断明确短期内可治愈者。

(三)符合入院条件病区暂无床者。

(四)其他需要留观者。

③、凡留观病人，应由经诊医师开具留观通知单，办理收住手续后，送入急诊观察室。

④、需留观的患者，医生应向值班护士交待病情、观察项目、观察要求、注意事项，按规范下达医嘱，完成病历书写。护士应随时巡视，密切观察病情，做好治疗、护理工作，发现病情变化及时报告医生，及时、准确完成护理记录。对危重患者，护士应做到"六掌握":姓名、病情、诊断、治疗及各种检查告指标和心理状态。

⑤、留观患者根据病情需要由值班医生或护士长商定陪伴人员，人数不超过2人。非陪伴人员不得在观察室内逗留。

⑥、留观病人应遵守本院各项有关规章制度，探视人员和陪伴人员不得在观察室内喧哗和吸烟。

⑦、患者离开急诊观察室，应有医师的医嘱，护士根据医嘱为患者办理出院、转科、转院手续，做好费用结算和健康宣教。

⑧、急性传染病及精神病患者不属留观范畴。

⑨、对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。