对市政协十一届一次会议 第119号提案的答复

舞建提字〔2022〕11号　                签发人：付建喜

办理结果：B

对市政协十一届一次会议

第119号提案的答复

尊敬的李琳、韩洪生、罗东升、市政协教科卫体委、王彩萍、王宏伟、鲁会云委员：

您提出的关于“强化物业管理，提升服务品质”的提案收悉，现答复如下：

首先感谢您对我市城市建设工作的关心和支持。

目前我市在河南省物业平台上注册的舞市物业服务企业40家，有实体项目的28家，19个物业小区成立了业主委员会。我们主要从以下几个方面开展工作：

一、加强监管力度

如您在提案中谈的“住建部门与街道办事处确实存在职责不明、管控不力等问题”，两个部门未完全形成监管合力，一些物业企业存在追求利益、服务不到位，收费不规范、不公开等问题，我局今年开始加强了与各街道办事处的协调联动机制，各街道办事处也相继成立了物业管理科，以加强属地监管力量。同时，针对一些物业服务企业只注重物业费的收缴、轻视服务质量、收费标准不公示、公共收益不公示等问题，我中心加大监管力度，依托平顶山市《物业行业“红黑榜”管理办法》，对物业企业未依照法律规定公示信息的行为进行惩戒，将社会形象差、服务不规范、管理水平低、违法违规及失信企业列入黑名单，由相关部门进行联合惩戒；淘汰服务不到位、群众意见大且投诉多的物业服务企业；扶持信誉好的物业服务企业做大做强，充分发挥品牌带动效应，推动物业管理整体水平不断提升。

二、进行环境整治

针对部分老旧小区缺乏基本的物业管理用房、消防设施设备和公共活动场所、停车位紧缺等问题，以小区群众最关心最关注的环境整治为突破口，对小区设施设备及时进行维修和改造，通过改建排水管道、改进门禁系统、扩宽小区道路、增加小区停车位、增加公共照明、完善小区监控等等，小区的整体环境有了较大改善。老旧小区改造受益的是小区居民，只有集聚民智、借助民力才能顺利推进。

三、督促物业企业提高管理专业程度

我市物业起步较晚，且规模较小，企业员工整体素质有待提高，从业人员平均年龄偏大，部分企业秩序维护人员老龄化严重。根据调查，除建业、恒大物业秩序维护员月工资在3500∽4000元左右外，平均年龄在35岁以下；其他物业企业秩序维护员工资均在1600元左右，平均年龄在52岁以上。物业企业为降低经营成本，吸纳的多是下岗人员、失业人员和农村剩余劳动力，这部分人员专业技能不强、个人素质不高，从而拉低了整体物业服务水平。我们将督促物业企业提高管理专业程度。

四、畅通体制机制运行

根据目前的法律、法规，指导成立业主大会、业主代表大会由街道、社区负责，由于没有后续有效的指导，致使业委会失去了监管。一些业委会开始将权力“私有化”，一些业委会以“主人” 自居，稍不满意，就与物业企业大吵大闹，甚至以解聘物业为借口“谈条件”，严重影响了物业企业正常经营管理。街道、社区要加大宣传力度，引导业主参与物业管理，让业主成为“成熟”的消费者，自觉参与小区的物业管理。同时 ，强化主管部门在业委会成立中的关键作用并加强对业委会的指导和培训，要在业委会选举的宣传、业主代表名额的分配与确定、业委会成员的资格和条件等方面发挥权威作用，真正帮助物业小区组建一支高素质、有权威、在信誉、能正确发挥作用的业委会队伍。为保障业委会的正常运作和发挥积极的作用，还必须建立激励机制和约束机制。如果业委会工作突出，就应该给予奖励。另外，还要注意约束业委会的行为，保证业委会工作的公平性和及时性。

五、化解矛盾纠纷

针对目前业主与物业企业、业主委员会与物业企业的矛盾日渐增多的情况，我局房产事务服务中心除大力宣传《河南省物业管理条例》《业主大会和业主委员会指导规则》等法律法规外，还加强了对物业企业的日常监督检查，严格督促物业企业将物业服务合同内容、服务标准、收费标准、公共设施设备维修保养情况、公共收益等信息公示公开，确保业主、业委会的知情权。同时，加强社区对业主委员会的监督管理。作为协调物业企业和业主矛盾的业主委员会，在很多纠纷中起到桥梁和化解矛盾的作用。

最后，再次感谢您对城乡建设工作的大力支持，欢迎您今后多提宝贵意见！

2022年7月20日

联系单位：舞钢市住房和城乡建设局                        

联系电话：8122694                       联系人：张耀辉          

抄送：市政协提案委（2份）     市委、市政府督查局(2份) 

委员1份