舞钢市政务服务和大数据服务中心 关于对政协提案第45号的答复

舞政务和大数据〔2021〕28号                    签发人：穆春喜

 办理结果：A

舞钢市政务服务和大数据服务中心

关于对政协提案第45号的答复

赵金宝委员：

您提出的《关于提高行政大厅“一站式”服务效率，进一步优化营商环境的提案》（第45号提案）收悉，现答复如下：

一、关于“在行政服务中心设置企业项目综合受理部”的建议

根据市政府统一安排，我中心于2016年设立了项目建设帮办中心，机构组成人员4人，由住建、发改、自然资源和规划、生态环境4个职能部门组成。主要职责是为全市重点投资项目，特别是招商引资项目建设开展“一对一”免费代办帮办协办服务，帮助其办理至达产前的政府承担的行政审批建设项目，并及时收集项目推进过程中遇到的困难和问题，通过梳理分解、问题交办、项目调度、上报等方式协调解决相关事宜，在此基础上中心又于2018年在投资项目审批专区设立工程建设投资项目审批辅导区，集合住建、自然资源、发改、生态环境等13个单位入驻，实现工程项目审批“一站式”服务，截至目前，已为260多家单位办理相关事项600余件。 由于中心没有行政审批权限，一章对外的工作模式暂未实现。近期，根据政府工作安排，我们将协同产业集聚区管委会在产业集聚区设立企业服务中心，为工程项目开办、企业开办提供更便利的保姆式服务。

二、关于“规范行政服务行为”的建议

为落实“放管服”改革，提升政务服务能力，近年来，中心采取多种措施规范行政服务行为：一是实行限时办结制、首问负责制等20项制度规范，规范窗口服务行为。二是中心制定并实施了《舞钢市政务服务和大数据服务中心窗口人员考核细则》，执行责任追究制。三是构建四级监督体系，落实外部监督，邀请人大代表、政协委员、社会人士等为特邀监督员，制作公示牌，畅通反馈渠道，发挥监督作用；落实纪律监督，以市纪委为主体，制定专项监督方案，重点整治人为设限、生冷硬推、吃拿卡要、政令不畅等作风问题；落实内部监督，发挥行政审批监督科室作用，对大厅工作人员仪表、考勤、工作态度进行常态化监督检查，公开通报曝光存在问题，责令相关人员限期整改；落实技术监督，引入“好差评”电子监察评价系统，引导办事人员进行实时评价，通过后台综合分析，进行积分排名，表彰先进、激励后进，切实改善服务态度，提高服务质量。

三、关于“督促部门放权，增强政务服务中心或部门窗口业务办理人员的审批权限”的建议

全市具有行政职能的单位有37个，行政审批和服务事项1940项，截止目前，公安局按分厅设置、农机3项业务受场地限制除外，其余35个行政单位的1727项行政审批和服务事项已进驻政务服务大厅开展业务。2021年7月26日，市公安局局长汪耀宇和政委宋晓鹏带领相关人员就公安局85项便民事项入驻实体政务大厅和打造智慧公安两项事宜来中心进行调研对接。汪耀宇局长要求相关人员和中心做好对接工作，商定后续具体事宜，尽快完成事项入驻，确保做到平顶山市县（市）、区入驻最快最好，打造成全省亮点。目前，正在商定窗口布置和线路铺设方案。

四、关于“加强部门窗口办理人员培训”的建议

中心十分重视部门窗口工作人员业务知识和文明礼仪培训，制订有相关培训制度。每年定期举办业务知识和文明礼仪培训，从业务知识和服务规范等多方面进行培训。今年上半年已组织3次开展文明礼仪和政务服务能力提升培训会，通过培训，使窗口工作人员牢固树立“行政就是服务，公众就是顾客”的工作理念，强化政务服务能力培训，提高窗口人员的业务水平，提升政务服务质量。

五、关于“建立激励机制，强化窗口办理人员服务意识”的建议

中心从多方面建立一系列激励机制，强化窗口工作人员服务意识：一是制定《舞钢市政务服务和大数据服务中心窗口人员考核细则》，每月进行考评评定，对评选出来的优质服务标兵和文明服务窗口给予每月200元奖励，提高工作人员的工作积极性。二是充分利用线上评价体系，制定《舞钢市政务服务“好差评”工作制度》，使办事群众对窗口工作人员的工作进行实时评价，评价结果与月度考核和年终评先定优挂钩。三是开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”创建活动，让窗口服务人员在活动中自觉提升服务意识和服务质量，并对窗口人员在活动的表现进行总结考核，考核结果和年终评先定优挂钩。

下步工作中，我们将进一步完善相关制度、规范服务行为，提升政务服务能力，为我市优化营商环境贡献力量。

诚挚感谢赵委员对我市政务服务工作的关心和支持！希望您持续关注我们政务服务工作！

                                      2021年7月29日