舞旅字〔2020〕25号

关于开展创建“诚信旅行社”活动的通知

各旅行社：

为进一步推进和完善诚信旅游体系建设，优化我市旅游市场秩序，提升旅游品牌形象。结合我市旅游行业实际，经研究决定，在全市旅行社中开展创建“诚信旅行社”活动。活动方案如下：

一、指导思想

完善旅游诚信体系，创新旅游管理体制，规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，打造旅游品牌。

二、工作目标

（一）逐步完善旅游诚信体系建设，进一步强化社会公德心，坚持依法治旅，维护良好的旅游市场秩序。

（二）推动旅游企业和从业人员诚信经营、诚信服务，引导旅游者理性消费、明白消费。

（三）通过创建活动，建立诚信旅行社档案，起到 “诚信旅行社”标杆果效。

三、评选条件

（一）在本市范围内，获得旅行社经营许可证并合法经营旅行社业务满两年以上的旅行社。

（二）近两年内无重大或特大安全责任事故，未受到旅游行政管理部门的行政处罚。

（三）积极参加旅游管理部门组织的培训学习并服从旅游部门的管理、检查和监督。

（四）服务规范，符合法律、法规规定。

1、广告内容符合有关法律法规、不做虚假宣传；

2、按规定投保旅行社责任险；

3、按照核定的经营范围经营旅游业务，无超范围经营活动；

4、不委托无资质单位经营旅行社业务、不使用黑车、黑导；

5、所设分社（门市部）实行“四统一”管理；

6、有完整、规范的业务档案；

7、与职工签订符合规定的劳动合同。

（五）诚信价格制度

产品线路明码标价，无不正当价格竞削行为，无“零团费”和负团费，无价格欺诈行为。

（六）有健全的投诉机制

有向社会公布投诉或咨询电话，并及时处理游客投诉，有健全的服务质量信息回访制度，投诉处理记录和客户回访记录档案完整。

（七）开展文明出行、文明旅游活动宣传，倡导依法经营，诚实守信的市场秩序。

四、评选步骤
       （一）组织发动（7月底）：在全市旅行社安排部署创建“诚信旅行社”活动。
       （二）企业争创（8—10月份）：旅行社按照诚信旅行社评选条件积极参加并进行自评，参评旅行社申报材料于10月20日前上报市文旅局管理宣传科。

（三）评选与公示（10月底）：市文旅局根据《诚信旅行社评分表》进行打分，并提出考评初审意见，确定初步入选名单在舞钢市旅游政务网公示，向社会各界征询意见。

（四）表彰（12月）：市文旅局根据公示反馈意见的情况最后确定名单，对评选出的诚信旅行社将进行表彰，并向社会公布。

五、工作要求

1、加强组织领导，提高思想认识。各旅行社要充分认识开展“诚信旅行社”创建的重要性，把创建工作作为本单位年度工作的一项重要内容，确保创建活动认识到位、责任到位、措施到位。

2、各旅行社要积极参加“诚信旅行社”创建活动，主动对照评选的条件和标准要求，结合企业实际制订实施方案，建立健全制度，完善诚信建设，树立良好形象，开展创建活动。

3、本着公平、公正、公开原则，切实加强考评工作的组织领导，使评选活动取得实际成效。

    二〇二〇年五月二十八日