舞钢市市场监管局提醒您：遇到不公平格式条款怎么办？

“格式条款”作为专业法律术语，普通消费者会感到十分陌生，然而，随着经济的发展，格式条款已经渗透到社会生活各个方面。比如我们日常生活中会遇到的保险合同、校外培训、旅游、生活美容、健身、电信合同，以及租房时与机构签订的租房协议等等。那么格式条款到底是什么？遇到不公平格式条款该怎么办？

一、什么是格式条款

《民法典》第四百九十六条:格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

由于其上述特点，拟定格式条款的一方不可避免地往往更多考虑自身利益，忽视对方权益，从而可能造成合同双方权利义务的不公平。根据我国《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，合同格式条款不得含有减轻或者免除经营者自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的内容。

二、使用格式条款的注意事项

根据《合同行政监督管理办法》第六条规定，经营者采用格式条款与消费者订立合同，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者预先拟定的，对合同双方权利义务作出规定的通知、声明、店堂告示等，视同格式条款。

三、不公平格式条款常见的表现形式

（一）预付卡、培训、健身行业

---会员卡到期余额清零、过期作废、不予退费

---消费者个人原因不予退款、高额扣取违约金

---商家随意变更课程、停业换店，消费者无权解约

（二）商超零售、网购电商行业

--- 特价、打折、清仓商品一律不退不换、不保修

---商品拆封即不支持七天无理由退货

---快递签收即视为完好，破损风险由消费者承担

（三）餐饮、酒店、生活服务行业

---包间强制最低消费

---禁止自带酒水、强制收取餐具消毒费

---物品寄存丢失概不负责

（四）美容、养生、租房服务

---项目一经体验、一经开单概不退款

---所有解释权归本店所有

---商家违约仅退款、不承担任何赔偿责任

以上示例条款，都是经营者利用格式条款等方式作出减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利、并借助技术手段强制交易的不公平行为。

四、遇到不公平格式条款，我们应该这么做

现实生活中我们经常会遇到不公平格式条款，很多消费者可能会选择“默默忍受”。如何进行合理维权，保护自己的合法权益？舞钢市市场监督管理局提示您，重点把握以下原则：

（一）提前做好准备工作

消费前提前做好“功课”，注重利用互联网等科技手段了解、查询相关经营者的资质信息、信用状况、评价信息等，强化个人信息保护，提高风险防范意识。

（二）签订合同要审慎

消费者要仔细阅读合同条款，尤其注意免责条款的内容。对合同条款存疑时，应当要求格式条款提供方予以解释和说明，尽可能准确理解合同信息，审慎签订合同。

（三）发生纠纷要依法维权

注意收集相关证据，如订单信息、交易凭据、聊天记录、协议截图等，必要时可以进行录音录像。针对合同上不满意的条款与合同相对方进行协商，力求达到符合双方共同意思表示为止。如果当事人对此有争议的，可以通过仲裁或诉讼的方式来解决争议。