7月20日，记者在市政务服务大厅看到，服务大厅设置了“有诉即办”服务专区，无论企业、群众遇到怎样的办事问题，都能得到回应和解决，形成了“有诉即办”的舞钢模式。

    市政务服务和大数据服务中心负责人：“我中心在实践中不断完善‘有诉即办’诉求响应工作机制，把‘有诉即办’窗口建成综合实体大厅的兜底窗口，确保企业和群众到窗口反映的问题有人管、过程有人帮、结果有回访，切实打通企业群众办事中的难点、堵点、痛点问题。”

    今年以来，市政务服务和大数据服务中心为最大程度满足企业和群众办事需求，提升办事便利度和满意度，高质量推行“有诉即办”便民服务，形成“一窗受理、按责分类、审核转发、即时办结、及时反馈”的工作闭环，把“有诉即办”服务专区和12345政务服务热线、“好差评”互动系统等进行联动处置，提前分析群众办事需求，及时整改服务中存在问题，推动“有诉即办”向“未诉先办”转型升级，进一步拓宽了受诉应诉渠道。（记者吴小燕 乔陆洋）